Controverse concernant Grand Design
Depuis quelque temps la compagnie Grand Design est prise à partie par un grand nombre de clients insatisfaits qui éprouve des problèmes de flexion de châssis avec leurs véhicules récréatifs. Il suffit de consultez les vidéos Youtube qui sont légions dernièrement et qui accusent le manufacturier de mettre en marché des produits de mauvaise qualité. La controversse ne cesse de s'amplifier.
Voici le texte publié par Grand Design annonçant une garantie de 5 ans sur les châssis de tous leurs produits à partir de l'année 2020 (la version française suit):
''Our Commitment.
Dear valued customers -
Since Grand Design’s founding, we have had the mission to build a better RV and a better RV company. During this 11-year journey, our most important commitment has always been and always will be to our customers.
Rumors and misinformation have been swirling online regarding excessive frame flex across the industry including a small percentage of our large Solitude and Momentum fifth-wheel products. In each case, we have performed a thorough review and are working directly with our customers to resolve concerns.
We have also been working directly with our frame supplier, a third-party structural engineering firm, and industry experts to ensure that our products and processes meet and exceed industry standards. Our commitment to our customers is absolute and we continue to stand behind every product we build.
To show our commitment, effective immediately, our frame warranty is extended to 5 years on all Grand Design products. In addition, the 5-year frame warranty will be honored retroactively, from the date of retail purchase, starting with the 2020 model year. We continue to be confident in the products we make and want our customers to know that they will always receive top notch support including the best warranties in the industry.
At Grand Design, we are guided by our key principles and values: Do the right thing, put people first and be the best. These values always have and always will guide our decisions and focus our actions.
For details on the new warranty or any questions or concerns, please visit our website at www.granddesignrv.com or call our customer service team at 1-855-879-4746.
Thank you for being a Grand Design customer.
Regards,
Don Clark''
Traduction:
''Notre engagement.
Très chers clients -
Depuis la création de Grand Design, nous avons pour mission de construire un meilleur VR et une meilleure entreprise de VR. Au cours de ce voyage de 11 ans, notre engagement le plus important a toujours été et sera toujours envers nos clients.
Des rumeurs et des informations erronées ont circulé en ligne concernant une flexibilité excessive du cadre dans l'ensemble de l'industrie, y compris un petit pourcentage de nos grands produits de sellette d'attelage Solitude et Momentum. Dans chaque cas, nous avons effectué un examen approfondi et travaillons directement avec nos clients pour résoudre les problèmes.
Nous travaillons également directement avec notre fournisseur de cadres, une société d'ingénierie structurelle tierce et des experts de l'industrie pour garantir que nos produits et processus respectent et dépassent les normes de l'industrie. Notre engagement envers nos clients est absolu et nous continuons à soutenir chaque produit que nous construisons.
Pour montrer notre engagement, avec effet immédiat, notre garantie cadre est étendue à 5 ans sur tous les produits Grand Design. De plus, la garantie cadre de 5 ans sera honorée rétroactivement, à compter de la date d'achat au détail, à compter de l'année modèle 2020. Nous continuons d'avoir confiance dans les produits que nous fabriquons et souhaitons que nos clients sachent qu'ils bénéficieront toujours d'un support de premier ordre, y compris les meilleures garanties de l'industrie.
Chez Grand Design, nous sommes guidés par nos principes et valeurs clés : faire ce qu'il faut, donner la priorité aux gens et être les meilleurs. Ces valeurs ont toujours guidé et guideront toujours nos décisions et concentreront nos actions.
Pour plus de détails sur la nouvelle garantie ou pour toute question ou préoccupation, veuillez visiter notre site Web à www.granddesignrv.com ou appeler notre équipe de service client au 1-855-879-4746.
Merci d'être client de Grand Design.
Salutations,
Don Clark''
Copie du texte de la garantie en anglais
Source texte et image Grand Design RV
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